やってはいけない！
2008年03月15日
営業マネージャーがやらなければいけないことは、案外知られていますよね。
でも逆に、営業マネージャーがやってはいけないことは
意外に知られていないです。
「やってはいけないこと」を社内でルール化しておくことも
マネージャーのレベルＵＰに必要なことです。
僕が思う、やってはいけないことのＮＯ１は
「他人の批判を部下にもらしてしまうこと」です。
非常にシンプルですが、とても大切な視点だと思っています。
「あの人は、こんな悪いところあるからさ・・・」
「あいつはこの間、こんなこと言ってたけど、あれは駄目だよな・・・」
など、本人がいないところで、本人の陰口とも思える
ことを言ってしまうことです。
それが本意でなくても相手がどうとらえるかが重要です。
そもそも、人と人とのコミュニケーションにおいて
自分の言いたいことが伝わる割合は３０％などとも
言われていますが、残りの７０％は相手の解釈による訳です。
結局は、相手がどう受け取ったかが大事なのであり
自分がどう伝えたかはあまり大きな意味を持ちません。
その点で、第三者に自分の意見を伝える場合は
「案外真意は伝わらないもの」というスタンスでいることが大切です。
上司から他人批判を聞かされた部下は、その本意を
正確に受け取れないケースも多いのです。
それどころか
「ひょっとして、自分もこうやって陰口を言われているかもしれない。
だから、この人はあまり信用ならない・・・」
なんてことを想像してしまいがちです。
逆に誉め言葉は、どう伝えても誉め言葉としかなりません。
第三者が伝える言葉は、良きにしろ悪きにしろ増幅されていく。
悪いことは本人に直接伝える。
良いことは、他人の口を介してもＯＫ。
シンプルですが、自部署内に信頼関係を生む
魔法のルールです。
名古屋支店 西田敬一
