満足ではなく感動を
2008年04月29日
お世話になっているイノベーションの富田社長の著書にもあるが、目指すべきは、顧客満足ではなく、感動だ。
当初約束したサービスをキチンと納品（提供）するのはもちろん当たり前。
でも目指すべきは、感動を伴う評価を頂くことだ。
期待値を越えるサービス。
期待を越える成果。
そのためには、「そこまでやってくれるのか」という取り組みが土台にならないとだめ。
経営者と向き合い続ける。
こちらのスタンスを示し続ける。
そんなサービス提供をする。
問われているのは、こちらのスタンスだ。
属人的な対処ではなく、組織的に対処する。
