評価の基準
2007年12月14日
短期と長期の顧客価値向上にどれだけ貢献しているか。
評価基準はこれをベースに作られるべきだ。
顧客価値とは、「お客様が、競合ではなく自社を選択してもらえる価値」のこと。
顧客価値を向上するための貢献の度合いで評価する。
短期的には収益への貢献。長期的には理念やビジョンの達成への貢献。
どちらも大事だし、そのウエィトが肝になる。
顧客創造と顧客との長期的な関係構築。
ＣＭＳでもこの２つが求められている。
自社の評価基準をブラッシュアップする時期だ。
